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Supporto
Standard
incluso
Indicazioni:Consigliato per esperimenti e test
Monitoraggio:Monitoring e intervento in caso di incidente hardware nei nostri datacenter
Condizioni: Accesso illimitato al servizio clienti per gli incidenti
Assistenza tecnicaDal lunedì al venerdì - Dalle 9:00 alle 18:00
Canali di comunicazione:Ticket, email e chat
Tempistica di risposta:8 ore lavorative
Localizzazione del supporto:Nazionale
Supporto:(opzionale) Assistenza sull’utilizzo delle soluzioni proposte - supporto fuori oraio (opzionale)(4)
Supporto gestionale:(opzionale) Assistenza sull’utilizzo delle soluzioni concordate e/o richieste - supporto fuori oraio (opzionale)(4)
(3)All'apertura di un incidente critico. Con possibilità di incremento secondo necessità.
(4)Servizio aggiuntivo limitato a partire da 50 € ad intervento
Supporto
Premium
da 50€/mese*
Indicazioni:Consigliato per blog ed ambienti di produzione non critici
Monitoraggio:Monitoring e intervento in caso di incidente hardware nei nostri datacenter
Condizioni: Accesso illimitato al servizio clienti per gli incidenti
Assistenza tecnicaDal lunedì al venerdì - Dalle 9:00 alle 18:00
Canali di comunicazione:Ticket, email e chat
Tempistica di risposta:4 ore lavorative
Localizzazione del supporto:Nazionale
Supporto:Assistenza sull’utilizzo delle soluzioni proposte - Assistenza limitata fino a due incidenti al mese (3) - supporto fuori oraio (opzionale)(4)
Supporto gestionale:(opzionale) Assistenza sull’utilizzo delle soluzioni concordate e/o richieste - supporto fuori oraio (opzionale)(4)
*+tasse- prezzo al netto di tasse
(3)All'apertura di un incidente critico. Con possibilità di incremento secondo necessità.
(4)Servizio aggiuntivo limitato a partire da 50 € ad intervento
Indicazioni:Consigliato per ambienti di produzione
Monitoraggio:Monitoring e intervento in caso di incidente hardware nei nostri datacenter
Condizioni: Accesso illimitato al servizio clienti per gli incidenti
Assistenza tecnicaDal lunedì al venerdì - Dalle 9:00 alle 18:00
Canali di comunicazione:Ticket, email e chat
Tempistica di risposta:120 minuti lavorativi
Localizzazione del supporto:Nazionale
Supporto:Assistenza sull’utilizzo delle soluzioni proposte - Assistenza limitata fino a quattro incidenti al mese (3) - supporto fuori oraio (opzionale)(4)
Supporto gestionale:Assistenza sull’utilizzo delle soluzioni concordate e/o richieste, limitato a 2 interventi al mese - supporto fuori oraio (opzionale)(4)
*+tasse- prezzo al netto di tasse
(1)Prezzo pubblico del 10% della fatturazione dei servizi (minimo di 280 € + IVA/mese di supporto).
(3)All'apertura di un incidente critico. Con possibilità di incremento secondo necessità.
(4)Servizio aggiuntivo limitato a partire da 80 € ad intervento
Indicazioni:Consigliato per ambienti di produzione critici con esigenze professionali specifiche
Monitoraggio:Monitoring e intervento in caso di incidente hardware nei nostri datacenter
Condizioni: Accesso illimitato al servizio clienti per gli incidenti
Assistenza tecnica7/7gg - Dalle 9:00 alle 18:00
Canali di comunicazione:Ticket, email e chat
Tempistica di risposta:40 minuti lavorativi
Localizzazione del supporto:Nazionale
Supporto:Assistenza sull’utilizzo delle soluzioni proposte - Assistenza limitata fino a quattro incidenti al mese (3) - supporto fuori oraio (opzionale)(4)
Supporto gestionale:Assistenza sull’utilizzo delle soluzioni concordate e/o richieste, limitato a 2 interventi al mese - supporto fuori oraio (opzionale)(4)
*+tasse- prezzo al netto di tasse
(2)Prezzo pubblico del 30% della fatturazione dei servizi (minimo di 6000 € + IVA/mese di supporto)
(3)All'apertura di un incidente critico. Con possibilità di incremento secondo necessità.
(4)Servizio aggiuntivo limitato a partire da 180 € ad intervento